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Comment Gérer les conflits ?

Que cela soit dans le domaine professionnel, privé ou dans notre couple, nous sommes constamment en interaction, et lorsque deux personnes sont en désaccord sur un sujet, cela engendrer un ou plusieurs conflits susceptibles de devenir réellement problématiques. 

Des conflits d’intérêt, mais pas que..

Nous avons tous été concernés et confrontés de près ou de loin par des conflits avec plus ou moins de gravité à court ou long terme

 Il est bon de savoir que toute communication avec un individu se fait de manière intéressée que cela soit conscient ou non.

En effet, l’être humain a besoin de par sa nature et son code génétique, de flatter son ego au travers de discussions et d’interactions avec son entourage.

Les intérêts sont nombreux :

  • Attirance de l’interlocuteur en face
  • Ce qu’il/elle peut nous apporter 
  • Ou encore afin de recevoir des compliments (aspect narcissique)

Il est bon de noter qu’il n’y a aucune connotation négative sur ces comportements, il s’agit simplement de notre façon de fonctionner afin d’évoluer avec nos semblables. 

Femme en position de yoga dans la nature
Crédit : Mor-Shani

Or, si la communication est essentielle au quotidien, il est important qu’elle se produise de manière sereine et que le dialogue soit ouvert et fluide.

Nos échanges doivent être basés sur l’écoute, la compréhension de l’autre, la tolérance et l’empathie.

Car nous sommes tous différents avec nos croyances, nos opinions, notre vécu …

Une fois qu’un conflit a éclaté, très souvent une joute verbale s’en suit et la communication ainsi que la confiance sont toutes 2 brisées.

Quelles sont les techniques efficaces pour résoudre un conflit ?

Quelles sont les techniques efficaces et simples à mettre en place au quotidien dès qu’un conflit pointe le bout de son nez.

En communicant de façon non violente, vous pouvez suivre un processus en 4 étapes :

1/ Rester OBJECTIF et factuel en toute circonstance, surtout si vous êtes en tort.

Exemple : plutôt que dire a quelqu’un « tu es en retard », lui dire « il me semble qu’on avait rdv à 14H non » ?

2/ Être dans le RESSENTI :

Exemple : « J’ai l’impression par ton retard que notre rdv n’est pas important pour toi ».

Vous passez donc ainsi des faits (le retard), au ressenti afin que la personne puisse se mettre à votre place et lui laisser le temps de se justifier.

3/ Rattachez votre SENTIMENT a votre besoin de base :

(Pyramide de Maslow)

Pyramide de Maslow

Afin que la personne se sente concernée et éprouve de l’empathie pour vous.

4/ CONCLUEZ avec une action concrète, réalisable de sorte que les 2 personnes soient satisfaites et puissent conserver une bonne collaboration dans l’avenir.

Le rapport gagnant /gagnant est essentiel

 

 

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